Thỏa thuận mức độ dịch vụ (SLA)
SLA của Hearty Journal. Trong Thời hạn của thỏa thuận mà theo đó Hearty Creative Inc. (tùy trường hợp áp dụng, sau đây gọi là “Hearty”) đã đồng ý cung cấp các Dịch vụ Cốt lõi của Hearty Journal cho Khách hàng Trả phí có Tư cách Thành viên VIP Premium còn hiệu lực (tùy trường hợp áp dụng, sau đây gọi là “Thỏa thuận”), (i) các Dịch vụ Cốt lõi của Hearty Journal, bao gồm trang web chính và các ứng dụng, sẽ hoạt động và sẵn sàng cho Khách hàng sử dụng ít nhất 99% thời gian trong bất kỳ tháng dương lịch nào. Nếu Hearty không đáp ứng SLA của Hearty Journal và nếu Khách hàng đã thực hiện các nghĩa vụ của mình theo SLA của Hearty Journal này, Khách hàng sẽ đủ điều kiện nhận Tín dụng Dịch vụ như mô tả dưới đây. SLA của Hearty Journal này quy định biện pháp khắc phục duy nhất và độc quyền của Khách hàng đối với bất kỳ trường hợp nào Hearty không đáp ứng SLA của Hearty Journal.
1.Định nghĩa.
Các định nghĩa sau đây được áp dụng cho SLA của Hearty Journal.
“Thời gian ngừng hoạt động” nghĩa là tình trạng tỷ lệ lỗi người dùng đối với một tên miền vượt quá 10%. Thời gian ngừng hoạt động được đo dựa trên tỷ lệ lỗi phía máy chủ.
“Tỷ lệ phần trăm thời gian hoạt động hằng tháng” nghĩa là tổng số phút trong một tháng dương lịch trừ đi số phút Thời gian ngừng hoạt động xảy ra trong tháng dương lịch đó, chia cho tổng số phút trong tháng dương lịch đó.
“Tín dụng Dịch vụ” nghĩa là như sau:
Tỷ lệ phần trăm thời gian hoạt động hằng tháng / Số ngày Dịch vụ được cộng thêm vào cuối thời hạn Dịch vụ mà Khách hàng không phải trả phí
- < 99% ~ > 95%: 3 ngày
- < 95% ~ > 90%: 7 ngày
- < 90%: 15 ngày
2.Khách hàng phải yêu cầu Tín dụng Dịch vụ.
Để nhận bất kỳ khoản Tín dụng Dịch vụ nào được mô tả ở trên, Khách hàng phải thông báo cho Hearty trong vòng 7 ngày kể từ thời điểm Khách hàng đủ điều kiện nhận Tín dụng Dịch vụ. Việc không tuân thủ yêu cầu này sẽ làm mất quyền nhận Tín dụng Dịch vụ của Khách hàng.
3.Tín dụng Dịch vụ tối đa.
Tổng số Tín dụng Dịch vụ tối đa mà Hearty cấp cho Khách hàng đối với toàn bộ Thời gian ngừng hoạt động xảy ra trong một tháng dương lịch không được vượt quá 15 ngày Dịch vụ được cộng thêm vào cuối thời hạn Dịch vụ của Khách hàng. Tín dụng Dịch vụ không được đổi lấy hoặc quy đổi thành tiền.
4.Các trường hợp loại trừ khỏi SLA của Hearty Journal.
SLA của Hearty Journal không áp dụng cho bất kỳ dịch vụ nào loại trừ rõ ràng SLA của Hearty Journal này (như đã nêu trong tài liệu của các dịch vụ đó) hoặc bất kỳ vấn đề nào về hiệu suất: (i) do các yếu tố được mô tả trong mục “Sự kiện bất khả kháng” của Thỏa thuận gây ra; hoặc (ii) phát sinh từ thiết bị của Khách hàng hoặc thiết bị của bên thứ ba, hoặc cả hai (không thuộc quyền kiểm soát chính của Hearty).
5.Liên hệ với chúng tôi
Nếu có bất kỳ câu hỏi nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại https://hearty.me/help hoặc 8xd196zx@nien.co .