Угода про рівень обслуговування (SLA)
SLA Hearty Journal. Протягом Строку дії угоди, за якою Hearty Creative Inc. (залежно від обставин — «Hearty») погодилася надавати Основні послуги Hearty Journal Платному клієнту з активним членством VIP Premium (залежно від обставин — «Угода»), (i) Основні послуги Hearty Journal, включно з основним вебсайтом і застосунками, функціонуватимуть і будуть доступні Клієнту щонайменше 99% часу протягом будь-якого календарного місяця. Якщо Hearty не дотримається SLA Hearty Journal, а Клієнт виконає свої зобов’язання за цією SLA Hearty Journal, Клієнт матиме право на отримання Сервісних кредитів, описаних нижче. Ця SLA Hearty Journal визначає єдиний і виключний засіб правового захисту Клієнта в разі будь-якого недотримання Hearty умов SLA Hearty Journal.
1.Визначення.
До SLA Hearty Journal застосовуються такі визначення.
«Час простою» означає для домену ситуацію, коли частка помилок користувачів перевищує 10%. Час простою вимірюється на основі частки помилок на стороні сервера.
«Місячний відсоток безвідмовної роботи» означає загальну кількість хвилин у календарному місяці за вирахуванням кількості хвилин Часу простою в цьому календарному місяці, поділену на загальну кількість хвилин у календарному місяці.
«Сервісний кредит» означає таке:
Місячний відсоток безвідмовної роботи / Дні обслуговування, що безоплатно додаються Клієнту в кінці строку надання Послуги
- < 99% ~ > 95%: 3 дні
- < 95% ~ > 90%: 7 днів
- < 90%: 15 днів
2.Клієнт повинен подати запит на Сервісний кредит.
Щоб отримати будь-який з описаних вище Сервісних кредитів, Клієнт повинен повідомити Hearty протягом 7 днів з моменту, коли Клієнт набув права на отримання Сервісного кредиту. Недотримання цієї вимоги призводить до втрати Клієнтом права на отримання Сервісного кредиту.
3.Максимальний Сервісний кредит.
Загальна максимальна кількість Сервісних кредитів, що надаються Hearty Клієнту за весь Час простою, який стався протягом одного календарного місяця, не може перевищувати 15 днів обслуговування, доданих у кінці строку надання Послуги Клієнту. Сервісні кредити не підлягають обміну на грошові суми чи конвертації в них.
4.Винятки із SLA Hearty Journal.
SLA Hearty Journal не поширюється на будь-які послуги, які прямо виключають застосування цієї SLA Hearty Journal (як зазначено в документації до таких послуг), а також на будь-які проблеми з продуктивністю: (i) спричинені чинниками, описаними в розділі «Форс-мажор» Угоди; або (ii) що виникли внаслідок несправності обладнання Клієнта чи обладнання третіх осіб або того й іншого (що не перебуває під безпосереднім контролем Hearty).
5.Зв’яжися з нами
Якщо в тебе виникнуть запитання, звертайся до нас за адресою https://hearty.me/help або 8xd196zx@nien.co .