Hizmet Seviyesi Sözleşmesi (SLA)

Bu sayfa yapay zekâ ile İngilizceden otomatik olarak çevrilmiştir ve yalnızca bilgi amaçlıdır. Herhangi bir farklılık olması durumunda İngilizce sürüm geçerlidir.

Hearty Journal SLA’sı. Hearty Creative Inc.‘in (duruma göre “Hearty”), aktif VIP Premium Üyeliğine sahip Ücretli Müşteriye Hearty Journal Temel Hizmetlerini sunmayı kabul ettiği sözleşmenin (duruma göre “Sözleşme”) Süresi boyunca, (i) ana web sitesi ve uygulamalar dahil olmak üzere Hearty Journal Temel Hizmetleri, herhangi bir takvim ayında sürenin en az %99’unda çalışır durumda olacak ve Müşterinin kullanımına sunulacaktır. Hearty’nin Hearty Journal SLA’sını karşılamaması ve Müşterinin bu Hearty Journal SLA’sı kapsamındaki yükümlülüklerini yerine getirmesi hâlinde Müşteri, aşağıda açıklanan Hizmet Kredilerini almaya hak kazanır. Bu Hearty Journal SLA’sı, Hearty’nin Hearty Journal SLA’sını karşılayamaması durumunda Müşterinin başvurabileceği tek ve münhasır çare yolunu belirler.

1.Tanımlar.
Hearty Journal SLA’sı için aşağıdaki tanımlar geçerlidir.
“Kesinti Süresi”, bir alan adı için kullanıcı hata oranının %10’un üzerinde olması anlamına gelir. Kesinti Süresi, sunucu tarafı hata oranına göre ölçülür.
“Aylık Çalışma Süresi Yüzdesi”, bir takvim ayındaki toplam dakika sayısından o takvim ayında yaşanan Kesinti Süresi dakikalarının çıkarılması ve sonucun o takvim ayındaki toplam dakika sayısına bölünmesiyle elde edilen değer anlamına gelir.

“Hizmet Kredisi” aşağıdaki anlama gelir:
Aylık Çalışma Süresi Yüzdesi / Hizmet süresinin sonuna Müşteriden herhangi bir ücret alınmaksızın eklenen Hizmet Günü sayısı

< %99 ~ > %95: 3 Gün
< %95 ~ > %90: 7 Gün
< %90: 15 Gün

2.Müşterinin Hizmet Kredisi Talep Etmesi Zorunludur.
Yukarıda açıklanan Hizmet Kredilerinden herhangi birini alabilmek için Müşterinin, Hizmet Kredisi almaya hak kazandığı andan itibaren 7 gün içinde Hearty’ye bildirimde bulunması gerekir. Bu şarta uyulmaması hâlinde Müşteri, Hizmet Kredisi alma hakkını kaybeder.

3.Azami Hizmet Kredisi.
Tek bir takvim ayında meydana gelen tüm Kesinti Süreleri için Hearty tarafından Müşteriye verilecek Hizmet Kredilerinin toplam azami miktarı, Müşterinin Hizmet süresinin sonuna eklenen 15 günlük Hizmeti aşamaz. Hizmet Kredileri parayla değiştirilemez veya parasal tutarlara dönüştürülemez.

4.Hearty Journal SLA’sı İstisnaları.
Hearty Journal SLA’sı, bu Hearty Journal SLA’sını açıkça hariç tutan hizmetlere (bu hizmetlerin belgelerinde belirtildiği şekilde) veya şu performans sorunlarına uygulanmaz: (i) Sözleşmenin “Mücbir Sebep” bölümünde açıklanan etkenlerden kaynaklanan sorunlar; veya (ii) Müşterinin ekipmanından ya da üçüncü taraf ekipmanından veya her ikisinden kaynaklanan sorunlar (Hearty’nin birincil kontrolü dışında olanlar).

5.Bize Ulaş
Sormak istediğin herhangi bir şey olursa lütfen https://hearty.me/help adresinden veya 8xd196zx@nien.co üzerinden bizimle iletişime geç.

Gizlilik Politikası