ข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA)

หน้านี้แปลจากภาษาอังกฤษโดยอัตโนมัติด้วย AI และใช้เพื่อการอ้างอิงเท่านั้น หากมีข้อความใดไม่ตรงกัน ให้ยึดฉบับภาษาอังกฤษเป็นหลัก

SLA ของ Hearty Journal ตลอดระยะเวลาของข้อตกลงซึ่ง Hearty Creative Inc. (ตามที่เกี่ยวข้อง เรียกว่า “Hearty”) ตกลงให้บริการหลักของ Hearty Journal แก่ลูกค้าที่ชำระเงินและมีสถานะสมาชิก VIP พรีเมียมที่ยังมีผลอยู่ (ตามที่เกี่ยวข้อง เรียกว่า “ข้อตกลง”) (i) บริการหลักของ Hearty Journal ซึ่งรวมถึงเว็บไซต์หลักและแอป จะทำงานและพร้อมให้ลูกค้าใช้งานได้ไม่น้อยกว่าร้อยละ 99 ของเวลาในเดือนปฏิทินใด ๆ หาก Hearty ไม่สามารถปฏิบัติตาม SLA ของ Hearty Journal ได้ และหากลูกค้าได้ปฏิบัติตามหน้าที่ของตนภายใต้ SLA ของ Hearty Journal นี้แล้ว ลูกค้าจะมีสิทธิ์ได้รับเครดิตการให้บริการตามที่ระบุไว้ด้านล่าง SLA ของ Hearty Journal นี้กำหนดการเยียวยาเพียงประการเดียวและแต่ผู้เดียวของลูกค้าสำหรับกรณีที่ Hearty ไม่สามารถปฏิบัติตาม SLA ของ Hearty Journal ได้

1.คำนิยาม
คำนิยามต่อไปนี้ให้ใช้บังคับกับ SLA ของ Hearty Journal
“ช่วงเวลาที่ระบบหยุดทำงาน” หมายถึง กรณีที่โดเมนหนึ่งมีอัตราข้อผิดพลาดของผู้ใช้เกินกว่าร้อยละ 10 ทั้งนี้ ช่วงเวลาที่ระบบหยุดทำงานวัดจากอัตราข้อผิดพลาดฝั่งเซิร์ฟเวอร์
“ร้อยละของเวลาทำงานรายเดือน” หมายถึง จำนวนนาทีทั้งหมดในเดือนปฏิทิน หักด้วยจำนวนนาทีของช่วงเวลาที่ระบบหยุดทำงานที่เกิดขึ้นในเดือนปฏิทินนั้น แล้วหารด้วยจำนวนนาทีทั้งหมดในเดือนปฏิทินนั้น

“เครดิตการให้บริการ” หมายถึง สิ่งต่อไปนี้:
ร้อยละของเวลาทำงานรายเดือน / จำนวนวันของบริการที่เพิ่มต่อท้ายระยะเวลาการให้บริการโดยไม่มีค่าใช้จ่ายแก่ลูกค้า

< 99% ~ > 95%: 3 วัน
< 95% ~ > 90%: 7 วัน
< 90%: 15 วัน

2.ลูกค้าต้องร้องขอเครดิตการให้บริการ
เพื่อรับเครดิตการให้บริการใด ๆ ตามที่ระบุไว้ข้างต้น ลูกค้าต้องแจ้งให้ Hearty ทราบภายใน 7 วันนับจากเวลาที่ลูกค้ามีสิทธิ์ได้รับเครดิตการให้บริการ หากไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดนี้ ลูกค้าจะสูญเสียสิทธิ์ในการได้รับเครดิตการให้บริการ

3.เครดิตการให้บริการสูงสุด
จำนวนเครดิตการให้บริการสูงสุดรวมที่ Hearty จะออกให้แก่ลูกค้าสำหรับช่วงเวลาที่ระบบหยุดทำงานทั้งหมดที่เกิดขึ้นในเดือนปฏิทินเดียว ต้องไม่เกิน 15 วันของบริการที่เพิ่มต่อท้ายระยะเวลาการให้บริการของลูกค้า เครดิตการให้บริการไม่สามารถแลกเปลี่ยนหรือแปลงเป็นเงินได้

4.ข้อยกเว้นของ SLA ของ Hearty Journal
SLA ของ Hearty Journal ไม่ใช้บังคับกับบริการใด ๆ ที่ยกเว้น SLA ของ Hearty Journal นี้ไว้โดยชัดแจ้ง (ตามที่ระบุไว้ในเอกสารของบริการนั้น) หรือปัญหาด้านประสิทธิภาพใด ๆ ที่: (i) เกิดจากปัจจัยที่ระบุไว้ในหมวด “เหตุสุดวิสัย” ของข้อตกลง หรือ (ii) เป็นผลมาจากอุปกรณ์ของลูกค้าหรืออุปกรณ์ของบุคคลที่สาม หรือทั้งสองอย่าง (ซึ่งไม่อยู่ภายใต้การควบคุมหลักของ Hearty)

5.ติดต่อเรา
หากคุณมีคำถามใด ๆ โปรดติดต่อเราได้ที่ https://hearty.me/help หรือ 8xd196zx@nien.co

นโยบายความเป็นส่วนตัว