Makubaliano ya Kiwango cha Huduma, SLA

Ukurasa huu umetafsiriwa kiotomatiki kutoka Kiingereza kwa kutumia AI na ni kwa marejeo tu. Endapo kutakuwa na tofauti, toleo la Kiingereza ndilo litakalozingatiwa.

SLA ya Hearty Journal. Katika Muda wa makubaliano ambayo chini yake Hearty Creative Inc. (kadiri inavyohusika, “Hearty”) imekubali kutoa Huduma za Msingi za Hearty Journal kwa Mteja Anayelipia mwenye Uanachama hai wa VIP Premium (kadiri inavyohusika, “Makubaliano”), (i) Huduma za Msingi za Hearty Journal, ikiwa ni pamoja na tovuti kuu na programu, zitakuwa zikifanya kazi na kupatikana kwa Mteja angalau asilimia 99 ya muda katika mwezi wowote wa kalenda. Iwapo Hearty haitatimiza SLA ya Hearty Journal, na iwapo Mteja atatimiza wajibu wake chini ya SLA hii ya Hearty Journal, Mteja atastahili kupokea Fidia ya Huduma (Service Credits) iliyoelezwa hapa chini. SLA hii ya Hearty Journal inaeleza suluhisho pekee na la kipekee la Mteja kwa kushindwa kokote kwa Hearty kutimiza SLA ya Hearty Journal.

1.Fasili.
Fasili zifuatazo zitatumika kwa SLA ya Hearty Journal.
“Muda wa Kukatika kwa Huduma” (Downtime) maana yake ni, kwa kikoa, iwapo kiwango cha hitilafu kwa watumiaji kinazidi asilimia 10. Muda wa Kukatika kwa Huduma hupimwa kwa kuzingatia kiwango cha hitilafu upande wa seva.
“Asilimia ya Muda wa Upatikanaji kwa Mwezi” maana yake ni jumla ya idadi ya dakika katika mwezi wa kalenda ukiondoa idadi ya dakika za Muda wa Kukatika kwa Huduma zilizotokea katika mwezi huo wa kalenda, ikigawanywa kwa jumla ya idadi ya dakika katika mwezi huo wa kalenda.

“Fidia ya Huduma” maana yake ni ifuatayo:
Asilimia ya Muda wa Upatikanaji kwa Mwezi / Siku za Huduma zinazoongezwa mwishoni mwa muda wa Huduma bila malipo yoyote kwa Mteja

< 99% ~ > 95%: Siku 3
< 95% ~ > 90%: Siku 7
< 90%: Siku 15

2.Mteja Lazima Aombe Fidia ya Huduma.
Ili kupokea Fidia yoyote ya Huduma iliyoelezwa hapo juu, Mteja lazima amjulishe Hearty ndani ya siku 7 tangu wakati Mteja anapostahili kupokea Fidia ya Huduma. Kushindwa kutimiza sharti hili kutasababisha Mteja kupoteza haki yake ya kupokea Fidia ya Huduma.

3.Kiwango cha Juu cha Fidia ya Huduma.
Jumla ya kiwango cha juu cha Fidia ya Huduma itakayotolewa na Hearty kwa Mteja kwa Muda wote wa Kukatika kwa Huduma unaotokea katika mwezi mmoja wa kalenda haitazidi siku 15 za Huduma zinazoongezwa mwishoni mwa muda wa Huduma wa Mteja. Fidia ya Huduma haiwezi kubadilishwa kwa, au kugeuzwa kuwa, kiasi cha fedha.

4.Vighairi vya SLA ya Hearty Journal.
SLA ya Hearty Journal haitumiki kwa huduma zozote ambazo kwa uwazi zinaondoa SLA hii ya Hearty Journal (kama ilivyoelezwa katika nyaraka za huduma hizo) wala kwa matatizo yoyote ya utendaji: (i) yanayosababishwa na mambo yaliyoelezwa katika kifungu cha “Nguvu Zisizozuilika” (Force Majeure) cha Makubaliano; au (ii) yanayotokana na vifaa vya Mteja au vifaa vya wahusika wengine, au vyote viwili (visivyo chini ya udhibiti mkuu wa Hearty).

5.Wasiliana Nasi
Ikiwa una swali lolote, tafadhali wasiliana nasi kupitia https://hearty.me/help au 8xd196zx@nien.co .

Sera ya Faragha