Соглашение об уровне обслуживания (SLA)
SLA Hearty Journal. В течение срока действия соглашения, в соответствии с которым Hearty Creative Inc. (в применимых случаях — «Hearty») обязалась предоставлять Основные услуги Hearty Journal Платному клиенту с действующим членством VIP Premium (в применимых случаях — «Соглашение»), (i) Основные услуги Hearty Journal, включая основной веб-сайт и приложения, будут работоспособны и доступны Клиенту не менее 99% времени в любом календарном месяце. Если Hearty не выполняет условия SLA Hearty Journal, а Клиент выполняет свои обязательства по настоящему SLA Hearty Journal, Клиент имеет право на получение Сервисных кредитов, описанных ниже. Настоящее SLA Hearty Journal устанавливает единственное и исключительное средство правовой защиты Клиента в случае любого невыполнения Hearty условий SLA Hearty Journal.
1. Определения.
К SLA Hearty Journal применяются следующие определения.
«Время простоя» означает для домена ситуацию, при которой доля ошибок у пользователей превышает 10%. Время простоя измеряется на основе доли ошибок на стороне сервера.
«Ежемесячный процент доступности» означает общее количество минут в календарном месяце за вычетом количества минут Времени простоя в данном календарном месяце, разделённое на общее количество минут в календарном месяце.
«Сервисный кредит» означает следующее:
Ежемесячный процент доступности / Дни Услуги, добавляемые в конце срока действия Услуги без взимания платы с Клиента
- < 99% ~ > 95%: 3 дня
- < 95% ~ > 90%: 7 дней
- < 90%: 15 дней
2. Клиент обязан запросить Сервисный кредит.
Чтобы получить любой из описанных выше Сервисных кредитов, Клиент должен уведомить Hearty в течение 7 дней с момента возникновения у Клиента права на получение Сервисного кредита. Несоблюдение этого требования влечёт утрату Клиентом права на получение Сервисного кредита.
3. Максимальный Сервисный кредит.
Совокупный максимальный объём Сервисных кредитов, предоставляемых Hearty Клиенту за всё Время простоя в течение одного календарного месяца, не может превышать 15 дней Услуги, добавляемых в конце срока действия Услуги для Клиента. Сервисные кредиты не подлежат обмену на денежные суммы или конвертации в них.
4. Исключения из SLA Hearty Journal.
SLA Hearty Journal не распространяется на любые услуги, в отношении которых прямо исключено действие настоящего SLA Hearty Journal (как указано в документации к таким услугам), а также на любые проблемы с производительностью: (i) вызванные факторами, описанными в разделе «Форс-мажор» Соглашения; или (ii) возникшие по причине оборудования Клиента, оборудования третьих лиц или и того и другого (находящегося вне основного контроля Hearty).
5. Связаться с нами
Если у тебя возникнут вопросы, свяжись с нами по адресу https://hearty.me/help или 8xd196zx@nien.co .