Acord privind nivelul serviciilor, SLA

Această pagină a fost tradusă automat din engleză cu ajutorul AI și are doar caracter informativ. În caz de neconcordanță, prevalează versiunea în engleză.

SLA Hearty Journal. Pe durata Perioadei contractuale a acordului în temeiul căruia Hearty Creative Inc. (după caz, „Hearty”) a convenit să furnizeze Serviciile de bază Hearty Journal Clientului plătitor cu abonament VIP Premium activ (după caz, „Acordul”), (i) Serviciile de bază Hearty Journal, inclusiv site-ul web principal și aplicațiile, vor fi funcționale și disponibile pentru Client cel puțin 99% din timp în orice lună calendaristică. Dacă Hearty nu respectă SLA-ul Hearty Journal, iar Clientul își îndeplinește obligațiile prevăzute de prezentul SLA Hearty Journal, Clientul va fi eligibil să primească Creditele de serviciu descrise mai jos. Prezentul SLA Hearty Journal stabilește singurul și exclusivul remediu al Clientului pentru orice neîndeplinire de către Hearty a SLA-ului Hearty Journal.

1.Definiții.
Următoarele definiții se aplică SLA-ului Hearty Journal.
„Timp de nefuncționare” înseamnă, pentru un domeniu, situația în care rata erorilor pentru utilizatori depășește 10%. Timpul de nefuncționare se măsoară pe baza ratei erorilor de pe server.
„Procentul lunar de funcționare” înseamnă numărul total de minute dintr-o lună calendaristică, minus numărul de minute de Timp de nefuncționare înregistrate în luna calendaristică respectivă, împărțit la numărul total de minute din luna calendaristică respectivă.

„Credit de serviciu” înseamnă următoarele:
Procentul lunar de funcționare / Zile de Serviciu adăugate la sfârșitul perioadei Serviciului, fără costuri pentru Client

< 99% ~ > 95%: 3 zile
< 95% ~ > 90%: 7 zile
< 90%: 15 zile

2.Clientul trebuie să solicite Creditul de serviciu.
Pentru a primi oricare dintre Creditele de serviciu descrise mai sus, Clientul trebuie să notifice Hearty în termen de 7 zile de la momentul în care Clientul devine eligibil să primească un Credit de serviciu. Nerespectarea acestei cerințe atrage pierderea dreptului Clientului de a primi un Credit de serviciu.

3.Creditul de serviciu maxim.
Numărul maxim cumulat de Credite de serviciu care pot fi acordate de Hearty Clientului pentru tot Timpul de nefuncționare survenit într-o singură lună calendaristică nu va depăși 15 zile de Serviciu adăugate la sfârșitul perioadei Serviciului Clientului. Creditele de serviciu nu pot fi schimbate pe sume de bani și nici convertite în sume de bani.

4.Excluderi din SLA-ul Hearty Journal.
SLA-ul Hearty Journal nu se aplică niciunui serviciu care exclude în mod expres prezentul SLA Hearty Journal (conform documentației serviciilor respective) și nici problemelor de performanță: (i) cauzate de factorii descriși în secțiunea „Forță majoră” a Acordului; sau (ii) care rezultă din echipamentele Clientului sau din echipamentele unor terți, sau din ambele (care nu se află sub controlul principal al Hearty).

5.Contactează-ne
Dacă ai întrebări, te rugăm să ne contactezi la https://hearty.me/help sau la 8xd196zx@nien.co .

Politica de confidențialitate