Acordo de Nível de Serviço (SLA)

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SLA do Hearty Journal. Durante o Prazo de vigência do contrato ao abrigo do qual a Hearty Creative Inc. (conforme aplicável, a “Hearty”) se comprometeu a prestar os Serviços Principais do Hearty Journal ao Cliente Pagante com uma Subscrição VIP Premium ativa (conforme aplicável, o “Contrato”), os (i) Serviços Principais do Hearty Journal, incluindo o website principal e as apps, estarão operacionais e disponíveis para o Cliente durante, pelo menos, 99% do tempo em qualquer mês civil. Se a Hearty não cumprir o SLA do Hearty Journal e se o Cliente cumprir as obrigações que lhe incumbem nos termos do presente SLA do Hearty Journal, o Cliente terá direito a receber os Créditos de Serviço descritos abaixo. O presente SLA do Hearty Journal estabelece o único e exclusivo meio de ressarcimento do Cliente em caso de incumprimento do SLA do Hearty Journal por parte da Hearty.

1.Definições.
São aplicáveis ao SLA do Hearty Journal as seguintes definições.
“Tempo de Inatividade” significa, relativamente a um domínio, a existência de uma taxa de erro dos utilizadores superior a 10%. O Tempo de Inatividade é medido com base na taxa de erro do lado do servidor.
“Percentagem Mensal de Tempo de Atividade” significa o número total de minutos de um mês civil, deduzido do número de minutos de Tempo de Inatividade ocorridos nesse mês civil, dividido pelo número total de minutos do mês civil.

“Crédito de Serviço” significa o seguinte:
Percentagem Mensal de Tempo de Atividade / Dias de Serviço acrescentados ao termo do período do Serviço, sem quaisquer encargos para o Cliente

< 99% ~ > 95%: 3 dias
< 95% ~ > 90%: 7 dias
< 90%: 15 dias

2.O Cliente tem de solicitar o Crédito de Serviço.
Para receber qualquer um dos Créditos de Serviço acima descritos, o Cliente tem de notificar a Hearty no prazo de 7 dias a contar do momento em que adquire o direito a receber um Crédito de Serviço. O incumprimento deste requisito implica a perda do direito do Cliente a receber um Crédito de Serviço.

3.Crédito de Serviço máximo.
O número máximo agregado de Créditos de Serviço a atribuir pela Hearty ao Cliente relativamente a todo o Tempo de Inatividade ocorrido num único mês civil não poderá exceder 15 dias de Serviço acrescentados ao termo do período do Serviço do Cliente. Os Créditos de Serviço não podem ser trocados por quantias monetárias nem convertidos nas mesmas.

4.Exclusões do SLA do Hearty Journal.
O SLA do Hearty Journal não se aplica a quaisquer serviços que excluam expressamente o presente SLA do Hearty Journal (conforme indicado na documentação desses serviços), nem a quaisquer problemas de desempenho: (i) causados pelos fatores descritos na secção “Força Maior” do Contrato; ou (ii) resultantes de equipamento do Cliente ou de equipamento de terceiros, ou de ambos (que não estejam sob o controlo principal da Hearty).

5.Contacte-nos
Em caso de dúvida, contacte-nos através de https://hearty.me/help ou 8xd196zx@nien.co .

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