Umowa o gwarantowanym poziomie usług (SLA)

Ta strona została automatycznie przetłumaczona z angielskiego przez AI i ma charakter wyłącznie informacyjny. W razie rozbieżności rozstrzygająca jest wersja angielska.

SLA Hearty Journal. W Okresie obowiązywania umowy, na podstawie której Hearty Creative Inc. (odpowiednio „Hearty”) zobowiązała się świadczyć Podstawowe Usługi Hearty Journal na rzecz Płacącego Klienta posiadającego aktywne Członkostwo VIP Premium (odpowiednio „Umowa”), (i) Podstawowe Usługi Hearty Journal, w tym główna strona internetowa i aplikacje, będą działać i będą dostępne dla Klienta przez co najmniej 99% czasu w każdym miesiącu kalendarzowym. Jeżeli Hearty nie dotrzyma SLA Hearty Journal, a Klient wypełni swoje zobowiązania wynikające z niniejszego SLA Hearty Journal, Klient będzie uprawniony do otrzymania Rekompensat za Usługę opisanych poniżej. Niniejsze SLA Hearty Journal określa jedyny i wyłączny środek przysługujący Klientowi w przypadku niedotrzymania przez Hearty SLA Hearty Journal.

1.Definicje.
Do SLA Hearty Journal mają zastosowanie następujące definicje.
„Przestój” oznacza sytuację, w której w danej domenie wskaźnik błędów po stronie użytkowników przekracza 10%. Przestój mierzy się na podstawie wskaźnika błędów po stronie serwera.
„Miesięczny Procent Dostępności” oznacza łączną liczbę minut w miesiącu kalendarzowym pomniejszoną o liczbę minut Przestoju, który wystąpił w danym miesiącu kalendarzowym, podzieloną przez łączną liczbę minut w miesiącu kalendarzowym.

„Rekompensata za Usługę” oznacza:
Miesięczny Procent Dostępności / liczba dni Usługi dodanych na koniec okresu świadczenia Usługi bez żadnych opłat dla Klienta

< 99% ~ > 95%: 3 dni
< 95% ~ > 90%: 7 dni
< 90%: 15 dni

2.Klient musi wystąpić o Rekompensatę za Usługę.
Aby otrzymać którąkolwiek z opisanych powyżej Rekompensat za Usługę, Klient musi powiadomić Hearty w terminie 7 dni od chwili, w której nabył uprawnienie do otrzymania Rekompensaty za Usługę. Niedochowanie tego wymogu skutkuje utratą prawa Klienta do otrzymania Rekompensaty za Usługę.

3.Maksymalna Rekompensata za Usługę.
Łączna maksymalna liczba Rekompensat za Usługę przyznanych Klientowi przez Hearty z tytułu wszystkich Przestojów, które wystąpiły w jednym miesiącu kalendarzowym, nie może przekroczyć 15 dni Usługi dodanych na koniec okresu świadczenia Usługi na rzecz Klienta. Rekompensaty za Usługę nie mogą być wymieniane na kwoty pieniężne ani na nie zamieniane.

4.Wyłączenia SLA Hearty Journal.
SLA Hearty Journal nie ma zastosowania do usług, które wyraźnie wyłączają stosowanie niniejszego SLA Hearty Journal (zgodnie z dokumentacją tych usług), ani do jakichkolwiek problemów z wydajnością: (i) spowodowanych czynnikami opisanymi w sekcji „Siła wyższa” Umowy; lub (ii) wynikających ze sprzętu Klienta lub sprzętu osób trzecich, bądź obu tych czynników (pozostających poza bezpośrednią kontrolą Hearty).

5.Kontakt
W razie jakichkolwiek pytań skontaktuj się z nami pod adresem https://hearty.me/help lub 8xd196zx@nien.co .

Polityka prywatności