Serviceniveauovereenkomst (SLA)

Deze pagina is automatisch met AI uit het Engels vertaald en is alleen bedoeld ter informatie. Bij verschillen is de Engelse versie leidend.

Hearty Journal SLA. Gedurende de Looptijd van de overeenkomst op grond waarvan Hearty Creative Inc. (voor zover van toepassing: “Hearty”) heeft toegezegd de Hearty Journal Kerndiensten te leveren aan Betalende Klanten met een actief VIP Premium-lidmaatschap (voor zover van toepassing: de “Overeenkomst”), zullen (i) de Hearty Journal Kerndiensten, met inbegrip van de primaire website en apps, in elke kalendermaand gedurende ten minste 99% van de tijd operationeel en beschikbaar zijn voor de Klant. Indien Hearty niet aan de Hearty Journal SLA voldoet en de Klant zijn verplichtingen op grond van deze Hearty Journal SLA nakomt, heeft de Klant recht op de hieronder beschreven Servicecredits. Deze Hearty Journal SLA bevat het enige en exclusieve rechtsmiddel van de Klant voor het niet nakomen van de Hearty Journal SLA door Hearty.

1.Definities.
De volgende definities zijn van toepassing op de Hearty Journal SLA.
“Downtime” betekent, voor een domein, een foutpercentage voor gebruikers van meer dan 10%. Downtime wordt gemeten op basis van het foutpercentage aan de serverzijde.
“Maandelijks Beschikbaarheidspercentage” betekent het totale aantal minuten in een kalendermaand minus het aantal minuten Downtime in die kalendermaand, gedeeld door het totale aantal minuten in die kalendermaand.

“Servicecredit” betekent het volgende:
Maandelijks Beschikbaarheidspercentage / Dagen Dienst die kosteloos voor de Klant aan het einde van de looptijd van de Dienst worden toegevoegd

< 99% ~ > 95%: 3 dagen
< 95% ~ > 90%: 7 dagen
< 90%: 15 dagen

2.De Klant moet een Servicecredit aanvragen.
Om in aanmerking te komen voor een van de hierboven beschreven Servicecredits, moet de Klant Hearty hiervan in kennis stellen binnen 7 dagen nadat de Klant recht heeft gekregen op een Servicecredit. Indien de Klant niet aan deze vereiste voldoet, vervalt het recht van de Klant op een Servicecredit.

3.Maximale Servicecredit.
Het totale maximale aantal Servicecredits dat Hearty aan de Klant toekent voor alle Downtime in één kalendermaand bedraagt niet meer dan 15 dagen Dienst, toe te voegen aan het einde van de looptijd van de Dienst van de Klant. Servicecredits kunnen niet worden ingewisseld voor of omgezet in geldbedragen.

4.Uitsluitingen van de Hearty Journal SLA.
De Hearty Journal SLA is niet van toepassing op diensten waarvoor deze Hearty Journal SLA uitdrukkelijk is uitgesloten (zoals vermeld in de documentatie van die diensten), noch op prestatieproblemen: (i) veroorzaakt door factoren die zijn beschreven in het onderdeel “Overmacht” van de Overeenkomst; of (ii) die het gevolg zijn van apparatuur van de Klant of apparatuur van derden, of beide (die niet onder de primaire controle van Hearty vallen).

5.Contact
Heb je vragen? Neem dan contact met ons op via https://hearty.me/help of 8xd196zx@nien.co .

Privacybeleid