서비스 수준 협약(SLA)

Hearty Journal SLA. Hearty Creative Inc.(이하 해당되는 경우 “Hearty”)가 유효한 VIP 프리미엄 멤버십을 보유한 유료 고객에게 Hearty Journal 핵심 서비스를 제공하기로 합의한 계약(이하 해당되는 경우 “본 계약”)의 기간 동안, (i) 주 웹사이트 및 앱을 포함한 Hearty Journal 핵심 서비스는 어느 역월에서든 최소 99%의 시간 동안 정상 작동하며 고객이 이용할 수 있습니다. Hearty가 Hearty Journal SLA를 충족하지 못하고 고객이 본 Hearty Journal SLA에 따른 의무를 이행한 경우, 고객은 아래에 기술된 서비스 크레딧을 받을 자격이 있습니다. 본 Hearty Journal SLA는 Hearty가 Hearty Journal SLA를 충족하지 못한 경우에 대한 고객의 유일하고 배타적인 구제 수단을 규정합니다.

1.정의.
Hearty Journal SLA에는 다음 정의가 적용됩니다.
“다운타임"이란 도메인에서 사용자 오류율이 10%를 초과하는 경우를 의미합니다. 다운타임은 서버 측 오류율을 기준으로 측정합니다.
“월간 가동률"이란 역월의 총 분(分) 수에서 해당 역월 중 발생한 다운타임의 분 수를 뺀 값을 해당 역월의 총 분 수로 나눈 비율을 의미합니다.

“서비스 크레딧"이란 다음을 의미합니다.
월간 가동률 / 고객에게 무상으로 서비스 기간 종료 시점에 추가되는 서비스 일수

• 99% 미만 ~ 95% 초과: 3일
• 95% 미만 ~ 90% 초과: 7일
• 90% 미만: 15일

2.고객의 서비스 크레딧 청구 의무.
위에 기술된 서비스 크레딧을 받으려면, 고객은 서비스 크레딧을 받을 자격이 발생한 때로부터 7일 이내에 Hearty에 통지하여야 합니다. 이 요건을 준수하지 않을 경우 고객은 서비스 크레딧을 받을 권리를 상실합니다.

3.서비스 크레딧의 최대 한도.
단일 역월에 발생한 모든 다운타임에 대하여 Hearty가 고객에게 지급하는 서비스 크레딧의 합계 최대치는 고객의 서비스 기간 종료 시점에 추가되는 서비스 15일을 초과하지 않습니다. 서비스 크레딧은 금전으로 교환하거나 환산할 수 없습니다.

4.Hearty Journal SLA의 적용 제외.
Hearty Journal SLA는 (해당 서비스의 문서에 명시된 바와 같이) 본 Hearty Journal SLA의 적용을 명시적으로 배제하는 서비스, 또는 다음과 같은 성능 문제에는 적용되지 않습니다. (i) 본 계약의 “불가항력” 조항에 기술된 사유로 인해 발생한 문제, 또는 (ii) 고객의 장비 또는 제3자의 장비, 혹은 양자 모두(Hearty의 주된 통제 범위 밖에 있는 것)로 인해 발생한 문제.

5.문의처
문의 사항이 있으시면 https://hearty.me/help 또는 8xd196zx@nien.co로 연락해 주시기 바랍니다.