サービスレベル契約（SLA）

Hearty Journal SLA。Hearty Creative Inc.（以下、該当する場合「Hearty」という）が、有効な VIP版メンバーシップを有する有料顧客に対して Hearty Journal コアサービスを提供することに同意した契約（以下、該当する場合「本契約」という）の期間中、(i) 主要なウェブサイトおよびアプリを含む Hearty Journal コアサービスは、いずれの暦月においても少なくとも 99% の時間、稼働し、顧客が利用可能な状態にあるものとする。Hearty が Hearty Journal SLA を満たさず、かつ顧客が本 Hearty Journal SLA に基づく自己の義務を履行している場合、顧客は以下に定めるサービスクレジットを受け取る資格を有する。本 Hearty Journal SLA は、Hearty が Hearty Journal SLA を満たさなかった場合における顧客の唯一かつ排他的な救済手段を定めるものである。

1.定義
Hearty Journal SLA には、以下の定義が適用されるものとする。
「ダウンタイム」とは、ドメインについて、ユーザーエラー率が 10% を超える状態をいう。ダウンタイムは、サーバー側のエラー率に基づいて測定される。
「月間稼働率」とは、暦月の総分数から当該暦月に発生したダウンタイムの分数を差し引いた値を、当該暦月の総分数で除したものをいう。

「サービスクレジット」とは、以下をいう：
月間稼働率／顧客に無償でサービス期間の末尾に追加されるサービス日数

• < 99% ~ > 95%：3 日
• < 95% ~ > 90%：7 日
• < 90%：15 日

2.顧客によるサービスクレジットの請求
上記のサービスクレジットを受け取るためには、顧客は、サービスクレジットを受け取る資格を得た時点から 7 日以内に Hearty に通知しなければならない。この要件を遵守しなかった場合、顧客はサービスクレジットを受け取る権利を失う。

3.サービスクレジットの上限
単一の暦月に発生したすべてのダウンタイムについて Hearty が顧客に付与するサービスクレジットの合計上限は、顧客のサービス期間の末尾に追加される 15 日分のサービスを超えないものとする。サービスクレジットは、金銭と交換し、または金銭に換算することはできない。

4.Hearty Journal SLA の適用除外
Hearty Journal SLA は、本 Hearty Journal SLA の適用を明示的に除外しているサービス（当該サービスの文書に記載されているもの）、または以下のパフォーマンス上の問題には適用されない：(i) 本契約の「不可抗力」条項に記載された要因により生じたもの、または (ii) 顧客の機器もしくは第三者の機器、またはその両方（Hearty の主たる管理下にないもの）に起因するもの。

5.お問い合わせ
ご質問がある場合は、https://hearty.me/help または 8xd196zx@nien.co までお問い合わせください。