Accordo sul livello di servizio (SLA)

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SLA di Hearty Journal. Per tutta la Durata del contratto in base al quale Hearty Creative Inc. (di seguito, ove applicabile, “Hearty”) si è impegnata a fornire i Servizi principali di Hearty Journal al Cliente pagante con un abbonamento VIP Premium attivo (di seguito, ove applicabile, il “Contratto”), (i) i Servizi principali di Hearty Journal, inclusi il sito web principale e le app, saranno operativi e disponibili per il Cliente per almeno il 99% del tempo in ciascun mese solare. Qualora Hearty non rispetti lo SLA di Hearty Journal e il Cliente adempia ai propri obblighi ai sensi del presente SLA di Hearty Journal, il Cliente avrà diritto a ricevere i Crediti di servizio descritti di seguito. Il presente SLA di Hearty Journal stabilisce l’unico ed esclusivo rimedio a disposizione del Cliente per qualsiasi mancato rispetto dello SLA di Hearty Journal da parte di Hearty.

1.Definizioni.
Ai fini dello SLA di Hearty Journal si applicano le seguenti definizioni.
Per “Tempo di inattività” si intende, per un dominio, la condizione in cui il tasso di errore per gli utenti supera il 10%. Il Tempo di inattività è misurato in base al tasso di errore lato server.
Per “Percentuale di operatività mensile” si intende il numero totale di minuti in un mese solare, meno il numero di minuti di Tempo di inattività subiti in tale mese solare, diviso per il numero totale di minuti nel mese solare.

Per “Credito di servizio” si intende quanto segue:
Percentuale di operatività mensile / Giorni di Servizio aggiunti alla fine del periodo di Servizio senza alcun costo per il Cliente

< 99% ~ > 95%: 3 giorni
< 95% ~ > 90%: 7 giorni
< 90%: 15 giorni

2.Il Cliente deve richiedere il Credito di servizio.
Per ricevere uno qualsiasi dei Crediti di servizio sopra descritti, il Cliente deve darne comunicazione a Hearty entro 7 giorni dal momento in cui matura il diritto a ricevere un Credito di servizio. Il mancato rispetto di tale requisito comporta la decadenza del diritto del Cliente a ricevere un Credito di servizio.

3.Credito di servizio massimo.
Il numero massimo complessivo di Crediti di servizio che Hearty può riconoscere al Cliente per tutti i Tempi di inattività verificatisi in un singolo mese solare non potrà superare 15 giorni di Servizio aggiunti alla fine del periodo di Servizio del Cliente. I Crediti di servizio non possono essere scambiati con importi in denaro né convertiti in essi.

4.Esclusioni dallo SLA di Hearty Journal.
Lo SLA di Hearty Journal non si applica ai servizi che escludono espressamente il presente SLA di Hearty Journal (come indicato nella documentazione di tali servizi), né ad alcun problema di prestazioni: (i) causato dai fattori descritti nella sezione “Forza maggiore” del Contratto; oppure (ii) derivante dalle apparecchiature del Cliente o di terze parti, o di entrambi (non soggette al controllo diretto di Hearty).

5.Contattaci
Per qualsiasi domanda, contattaci all’indirizzo https://hearty.me/help o a 8xd196zx@nien.co .

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