Perjanjian Tingkat Layanan (Service Level Agreement, SLA)

Halaman ini diterjemahkan secara otomatis dari bahasa Inggris oleh AI dan hanya sebagai referensi. Jika terdapat perbedaan, yang berlaku adalah versi bahasa Inggris.

SLA Hearty Journal. Selama Jangka Waktu perjanjian yang berdasarkan perjanjian tersebut Hearty Creative Inc. (sebagaimana berlaku, “Hearty”) telah setuju untuk menyediakan Layanan Inti Hearty Journal kepada Pelanggan Berbayar yang memiliki Keanggotaan VIP Premium aktif (sebagaimana berlaku, “Perjanjian”), (i) Layanan Inti Hearty Journal, termasuk situs web utama dan aplikasi, akan beroperasi dan tersedia bagi Pelanggan sekurang-kurangnya 99% dari waktu dalam setiap bulan kalender. Apabila Hearty tidak memenuhi SLA Hearty Journal, dan apabila Pelanggan memenuhi kewajibannya berdasarkan SLA Hearty Journal ini, Pelanggan berhak menerima Kredit Layanan sebagaimana diuraikan di bawah ini. SLA Hearty Journal ini menetapkan satu-satunya dan eksklusif upaya pemulihan bagi Pelanggan atas setiap kegagalan Hearty dalam memenuhi SLA Hearty Journal.

1.Definisi.
Definisi-definisi berikut berlaku untuk SLA Hearty Journal.
“Waktu Henti” berarti, untuk suatu domain, keadaan ketika tingkat kesalahan pengguna melebihi 10%. Waktu Henti diukur berdasarkan tingkat kesalahan di sisi server.
“Persentase Waktu Aktif Bulanan” berarti jumlah total menit dalam satu bulan kalender dikurangi jumlah menit Waktu Henti yang dialami dalam bulan kalender tersebut, dibagi dengan jumlah total menit dalam bulan kalender tersebut.

“Kredit Layanan” berarti sebagai berikut:
Persentase Waktu Aktif Bulanan / Hari Layanan yang ditambahkan pada akhir jangka waktu Layanan tanpa biaya bagi Pelanggan

< 99% ~ > 95%: 3 Hari
< 95% ~ > 90%: 7 Hari
< 90%: 15 Hari

2.Pelanggan Wajib Mengajukan Permintaan Kredit Layanan.
Untuk menerima Kredit Layanan sebagaimana diuraikan di atas, Pelanggan wajib memberi tahu Hearty dalam waktu 7 hari sejak Pelanggan memenuhi syarat untuk menerima Kredit Layanan. Kegagalan memenuhi persyaratan ini mengakibatkan hilangnya hak Pelanggan untuk menerima Kredit Layanan.

3.Kredit Layanan Maksimum.
Jumlah agregat maksimum Kredit Layanan yang diberikan oleh Hearty kepada Pelanggan untuk seluruh Waktu Henti yang terjadi dalam satu bulan kalender tidak boleh melebihi 15 hari Layanan yang ditambahkan pada akhir jangka waktu Layanan Pelanggan. Kredit Layanan tidak dapat ditukar dengan, atau dikonversi menjadi, sejumlah uang.

4.Pengecualian SLA Hearty Journal.
SLA Hearty Journal tidak berlaku untuk layanan apa pun yang secara tegas mengecualikan SLA Hearty Journal ini (sebagaimana dinyatakan dalam dokumentasi layanan tersebut) atau untuk masalah kinerja apa pun: (i) yang disebabkan oleh faktor-faktor yang diuraikan dalam bagian “Keadaan Kahar” dari Perjanjian; atau (ii) yang diakibatkan oleh peralatan Pelanggan atau peralatan pihak ketiga, atau keduanya (yang tidak berada dalam kendali utama Hearty).

5.Hubungi Kami
Jika kamu memiliki pertanyaan, silakan hubungi kami di https://hearty.me/help atau 8xd196zx@nien.co .

Kebijakan Privasi