Accord de niveau de service (SLA)

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SLA de Hearty Journal. Pendant la Durée du contrat en vertu duquel Hearty Creative Inc. (selon le cas, « Hearty ») s’est engagée à fournir les Services principaux de Hearty Journal au Client payant titulaire d’un abonnement VIP Premium actif (selon le cas, le « Contrat »), les (i) Services principaux de Hearty Journal, y compris le site web principal et les applications, seront opérationnels et accessibles au Client au moins 99 % du temps au cours de tout mois civil. Si Hearty ne respecte pas le SLA de Hearty Journal, et si le Client respecte ses obligations au titre du présent SLA de Hearty Journal, le Client pourra prétendre aux Crédits de service décrits ci-dessous. Le présent SLA de Hearty Journal définit le recours unique et exclusif du Client en cas de manquement de Hearty au SLA de Hearty Journal.

1.Définitions.
Les définitions suivantes s’appliquent au SLA de Hearty Journal.
« Temps d’arrêt » désigne, pour un domaine, toute période pendant laquelle le taux d’erreur utilisateur dépasse 10 %. Le Temps d’arrêt est mesuré sur la base du taux d’erreur côté serveur.
« Pourcentage de disponibilité mensuelle » désigne le nombre total de minutes d’un mois civil, diminué du nombre de minutes de Temps d’arrêt subies au cours de ce mois civil, divisé par le nombre total de minutes de ce mois civil.

« Crédit de service » désigne ce qui suit :
Pourcentage de disponibilité mensuelle / Jours de Service ajoutés à la fin de la durée du Service, sans frais pour le Client

< 99 % ~ > 95 % : 3 jours
< 95 % ~ > 90 % : 7 jours
< 90 % : 15 jours

2.Le Client doit demander le Crédit de service.
Pour bénéficier de l’un des Crédits de service décrits ci-dessus, le Client doit en informer Hearty dans un délai de 7 jours à compter du moment où il devient éligible à un Crédit de service. Le non-respect de cette exigence entraîne la perte du droit du Client à recevoir un Crédit de service.

3.Crédit de service maximal.
Le nombre maximal cumulé de Crédits de service que Hearty peut accorder au Client pour l’ensemble des Temps d’arrêt survenus au cours d’un même mois civil ne peut excéder 15 jours de Service ajoutés à la fin de la durée du Service du Client. Les Crédits de service ne peuvent être ni échangés contre des sommes d’argent, ni convertis en sommes d’argent.

4.Exclusions du SLA de Hearty Journal.
Le SLA de Hearty Journal ne s’applique pas aux services qui excluent expressément le présent SLA de Hearty Journal (comme indiqué dans la documentation de ces services), ni aux problèmes de performance : (i) causés par les facteurs décrits dans la section « Force majeure » du Contrat ; ou (ii) résultant de l’équipement du Client ou de l’équipement de tiers, ou des deux (ne relevant pas du contrôle principal de Hearty).

5.Nous contacter
Pour toute question, veuillez nous contacter à l’adresse https://hearty.me/help ou à 8xd196zx@nien.co .

Politique de confidentialité