Acuerdo de nivel de servicio (SLA)

Esta página se ha traducido automáticamente del inglés con IA y es solo una referencia. En caso de discrepancia, prevalecerá la versión en inglés.

SLA de Hearty Journal. Durante la Vigencia del acuerdo en virtud del cual Hearty Creative Inc. (según corresponda, «Hearty») se ha comprometido a prestar los Servicios Principales de Hearty Journal al Cliente de Pago con una Suscripción VIP Premium activa (según corresponda, el «Acuerdo»), (i) los Servicios Principales de Hearty Journal, incluidos el sitio web principal y las aplicaciones, estarán operativos y a disposición del Cliente al menos el 99 % del tiempo en cualquier mes natural. Si Hearty no cumple el SLA de Hearty Journal y el Cliente cumple sus obligaciones conforme a este SLA de Hearty Journal, el Cliente tendrá derecho a recibir los Créditos de Servicio que se describen a continuación. Este SLA de Hearty Journal establece el único y exclusivo recurso del Cliente ante cualquier incumplimiento por parte de Hearty del SLA de Hearty Journal.

1.Definiciones.
Las siguientes definiciones serán de aplicación al SLA de Hearty Journal.
Por «Tiempo de Inactividad» se entiende, para un dominio, el periodo en el que la tasa de errores de usuario supera el 10 %. El Tiempo de Inactividad se mide en función de la tasa de errores del lado del servidor.
Por «Porcentaje de Disponibilidad Mensual» se entiende el número total de minutos de un mes natural menos el número de minutos de Tiempo de Inactividad sufridos en dicho mes natural, dividido entre el número total de minutos del mes natural.

Por «Crédito de Servicio» se entiende lo siguiente:
Porcentaje de Disponibilidad Mensual / Días de Servicio añadidos al final del periodo del Servicio sin coste alguno para el Cliente

< 99 % ~ > 95 %: 3 días
< 95 % ~ > 90 %: 7 días
< 90 %: 15 días

2.El Cliente debe solicitar el Crédito de Servicio.
Para recibir cualquiera de los Créditos de Servicio descritos anteriormente, el Cliente deberá notificarlo a Hearty en un plazo de 7 días desde el momento en que adquiera el derecho a recibir un Crédito de Servicio. El incumplimiento de este requisito conllevará la pérdida del derecho del Cliente a recibir un Crédito de Servicio.

3.Crédito de Servicio máximo.
El número máximo total de Créditos de Servicio que Hearty concederá al Cliente por la totalidad del Tiempo de Inactividad que se produzca en un mismo mes natural no podrá superar 15 días de Servicio añadidos al final del periodo del Servicio del Cliente. Los Créditos de Servicio no podrán canjearse por importes monetarios ni convertirse en ellos.

4.Exclusiones del SLA de Hearty Journal.
El SLA de Hearty Journal no se aplica a ningún servicio que excluya expresamente este SLA de Hearty Journal (según se indique en la documentación de dichos servicios) ni a ningún problema de rendimiento: (i) causado por los factores descritos en la sección «Fuerza mayor» del Acuerdo; o (ii) derivado de los equipos del Cliente, de equipos de terceros o de ambos (que no estén bajo el control principal de Hearty).

5.Contacto
Si tienes alguna pregunta, ponte en contacto con nosotros en https://hearty.me/help o en 8xd196zx@nien.co .

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