Συμφωνία επιπέδου υπηρεσιών, SLA
SLA του Hearty Journal. Κατά τη Διάρκεια της σύμβασης βάσει της οποίας η Hearty Creative Inc. (κατά περίπτωση, η «Hearty») έχει συμφωνήσει να παρέχει τις Βασικές Υπηρεσίες Hearty Journal στον Πελάτη επί πληρωμή με ενεργή Συνδρομή VIP Premium (κατά περίπτωση, η «Σύμβαση»), οι (i) Βασικές Υπηρεσίες Hearty Journal, συμπεριλαμβανομένων του κύριου ιστότοπου και των εφαρμογών, θα είναι λειτουργικές και διαθέσιμες στον Πελάτη για τουλάχιστον το 99% του χρόνου σε κάθε ημερολογιακό μήνα. Εάν η Hearty δεν τηρήσει το SLA του Hearty Journal και εάν ο Πελάτης εκπληρώνει τις υποχρεώσεις του βάσει του παρόντος SLA του Hearty Journal, ο Πελάτης θα δικαιούται να λάβει τις Πιστώσεις Υπηρεσίας που περιγράφονται παρακάτω. Το παρόν SLA του Hearty Journal ορίζει το μοναδικό και αποκλειστικό ένδικο μέσο αποκατάστασης του Πελάτη για οποιαδήποτε αδυναμία της Hearty να τηρήσει το SLA του Hearty Journal.
1.Ορισμοί.
Για το SLA του Hearty Journal ισχύουν οι ακόλουθοι ορισμοί.
«Χρόνος εκτός λειτουργίας» σημαίνει, για έναν τομέα (domain), την ύπαρξη ποσοστού σφαλμάτων χρηστών άνω του 10%. Ο Χρόνος εκτός λειτουργίας μετράται με βάση το ποσοστό σφαλμάτων από την πλευρά του διακομιστή.
«Μηνιαίο ποσοστό διαθεσιμότητας» σημαίνει τον συνολικό αριθμό λεπτών ενός ημερολογιακού μήνα μείον τον αριθμό λεπτών Χρόνου εκτός λειτουργίας που σημειώθηκαν στον ημερολογιακό μήνα, διαιρούμενο με τον συνολικό αριθμό λεπτών του ημερολογιακού μήνα.
«Πίστωση Υπηρεσίας» σημαίνει τα ακόλουθα:
Μηνιαίο ποσοστό διαθεσιμότητας / Ημέρες Υπηρεσίας που προστίθενται στο τέλος της διάρκειας της Υπηρεσίας χωρίς χρέωση για τον Πελάτη
- < 99% ~ > 95%: 3 ημέρες
- < 95% ~ > 90%: 7 ημέρες
- < 90%: 15 ημέρες
2.Ο Πελάτης οφείλει να ζητήσει την Πίστωση Υπηρεσίας.
Για να λάβει οποιαδήποτε από τις Πιστώσεις Υπηρεσίας που περιγράφονται παραπάνω, ο Πελάτης οφείλει να ειδοποιήσει τη Hearty εντός 7 ημερών από τη στιγμή που αποκτά το δικαίωμα να λάβει Πίστωση Υπηρεσίας. Η μη συμμόρφωση με την απαίτηση αυτή συνεπάγεται την απώλεια του δικαιώματος του Πελάτη να λάβει Πίστωση Υπηρεσίας.
3.Μέγιστη Πίστωση Υπηρεσίας.
Ο συνολικός μέγιστος αριθμός Πιστώσεων Υπηρεσίας που θα χορηγεί η Hearty στον Πελάτη για το σύνολο του Χρόνου εκτός λειτουργίας που σημειώνεται σε έναν ημερολογιακό μήνα δεν θα υπερβαίνει τις 15 ημέρες Υπηρεσίας που προστίθενται στο τέλος της διάρκειας της Υπηρεσίας του Πελάτη. Οι Πιστώσεις Υπηρεσίας δεν μπορούν να ανταλλαχθούν με χρηματικά ποσά ούτε να μετατραπούν σε αυτά.
4.Εξαιρέσεις από το SLA του Hearty Journal.
Το SLA του Hearty Journal δεν εφαρμόζεται σε υπηρεσίες που εξαιρούν ρητά το παρόν SLA του Hearty Journal (όπως αναφέρεται στην τεκμηρίωση των υπηρεσιών αυτών) ούτε σε προβλήματα απόδοσης: (i) που προκαλούνται από παράγοντες που περιγράφονται στην ενότητα «Ανωτέρα βία» της Σύμβασης· ή (ii) που οφείλονται στον εξοπλισμό του Πελάτη ή σε εξοπλισμό τρίτων ή και στα δύο (που δεν βρίσκεται υπό τον κύριο έλεγχο της Hearty).
5.Επικοινωνία
Για οποιαδήποτε ερώτηση, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση https://hearty.me/help ή στο 8xd196zx@nien.co .