Service Level Agreement (SLA)

Diese Seite wurde automatisch mit KI aus dem Englischen übersetzt und dient nur zur Information. Im Zweifelsfall ist die englische Fassung maßgeblich.

Hearty Journal SLA. Während der Laufzeit des Vertrags, in dessen Rahmen sich Hearty Creative Inc. (im Folgenden „Hearty“) verpflichtet hat, zahlenden Kunden mit aktiver VIP Premium-Mitgliedschaft die Hearty Journal Kerndienste bereitzustellen (im Folgenden der „Vertrag“), sind die (i) Hearty Journal Kerndienste, einschließlich der Hauptwebsite und der Apps, in jedem Kalendermonat zu mindestens 99 % der Zeit betriebsbereit und für den Kunden verfügbar. Erfüllt Hearty das Hearty Journal SLA nicht und erfüllt der Kunde seine Pflichten aus diesem Hearty Journal SLA, hat der Kunde Anspruch auf die nachstehend beschriebenen Servicegutschriften. Dieses Hearty Journal SLA regelt den einzigen und ausschließlichen Rechtsbehelf des Kunden für jede Nichterfüllung des Hearty Journal SLA durch Hearty.

1.Begriffsbestimmungen.
Für das Hearty Journal SLA gelten die folgenden Begriffsbestimmungen.
„Ausfallzeit“ bezeichnet für eine Domain den Zustand, in dem die Fehlerquote für Nutzer mehr als 10 % beträgt. Die Ausfallzeit wird anhand der serverseitigen Fehlerquote gemessen.
„Monatlicher Verfügbarkeitsprozentsatz“ bezeichnet die Gesamtzahl der Minuten eines Kalendermonats abzüglich der Anzahl der Minuten an Ausfallzeit in diesem Kalendermonat, geteilt durch die Gesamtzahl der Minuten des Kalendermonats.

„Servicegutschrift“ bezeichnet Folgendes:
Monatlicher Verfügbarkeitsprozentsatz / Tage an Dienstleistung, die dem Ende der Dienstlaufzeit ohne Kosten für den Kunden hinzugefügt werden

< 99% ~ > 95%: 3 Tage
< 95% ~ > 90%: 7 Tage
< 90%: 15 Tage

2.Der Kunde muss die Servicegutschrift beantragen.
Um eine der oben beschriebenen Servicegutschriften zu erhalten, muss der Kunde Hearty innerhalb von 7 Tagen ab dem Zeitpunkt benachrichtigen, zu dem der Kunde Anspruch auf eine Servicegutschrift erlangt. Bei Nichteinhaltung dieser Anforderung verliert der Kunde seinen Anspruch auf eine Servicegutschrift.

3.Maximale Servicegutschrift.
Die Gesamtzahl der Servicegutschriften, die Hearty dem Kunden für sämtliche Ausfallzeiten innerhalb eines einzelnen Kalendermonats gewährt, darf 15 Tage an Dienstleistung, die dem Ende der Laufzeit des Kunden für den Dienst hinzugefügt werden, nicht überschreiten. Servicegutschriften können nicht gegen Geldbeträge eingetauscht oder in solche umgewandelt werden.

4.Ausschlüsse vom Hearty Journal SLA.
Das Hearty Journal SLA gilt nicht für Dienste, die dieses Hearty Journal SLA ausdrücklich ausschließen (wie in der Dokumentation zu diesen Diensten angegeben), und nicht für Leistungsprobleme, die (i) durch die im Abschnitt „Höhere Gewalt“ des Vertrags beschriebenen Umstände verursacht wurden oder (ii) auf Geräte des Kunden oder Geräte Dritter oder auf beides zurückzuführen sind (die sich nicht im primären Einflussbereich von Hearty befinden).

5.Kontakt
Wenn du Fragen hast, kontaktiere uns bitte unter https://hearty.me/help oder 8xd196zx@nien.co.

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